Les conflits prennent de nombreuses formes dans le monde des affaires, certains impliquant des personnes et d'autres impliquant des pratiques. Attendre que vous ayez un conflit dans votre entreprise peut être trop tard pour vous permettre de résoudre le problème avant qu'il ne puisse nuire à votre entreprise. Comprendre certains conflits courants qui surviennent dans des situations professionnelles vous aidera à identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent et à prendre des mesures pour les éviter.
Objectifs différents
Une forme de conflit qui surgit naturellement dans le monde des affaires implique des objectifs différents: chaque fois que quelqu'un obtient quelque chose dans les affaires, une autre partie doit donner quelque chose. Il n'est pas toujours possible de créer une solution 50/50 mutuellement acceptable à tous les problèmes. Par exemple, un directeur des ventes peut souhaiter proposer des remises aux clients pour les aider à respecter les quotas et générer des commissions, alors que l'objectif du directeur marketing de maintenir une marque haut de gamme ne le permet pas. L’objectif d’un partenaire peut être d’augmenter le salaire des partenaires, tandis que l’autre souhaite utiliser les liquidités excédentaires pour réduire la dette et augmenter les bénéfices futurs. Les clients veulent payer le moins possible tout en obtenant le maximum, tandis qu'une entreprise veut exactement le contraire.
Croyances différentes
Les managers sont parfois en désaccord sur la meilleure voie pour résoudre un problème ou profiter d'une opportunité. Le service financier pourrait penser que le meilleur moyen d'augmenter les bénéfices est d'utiliser des matériaux moins chers pour fabriquer un produit, tandis que le directeur marketing pense que des matériaux plus chers augmenteront la qualité, généreront plus de ventes et augmenteront les bénéfices. Un groupe de dirigeants pourrait croire que la diversification dans un nouveau secteur d'activité est le meilleur moyen de garantir l'avenir de l'entreprise, tandis qu'un autre groupe estime que l'expansion du cœur de métier est la meilleure voie à suivre.
Gestion vs personnel
L'un des conflits les plus anciens dans les affaires est le fossé entre ce que la direction veut et ce que veulent les travailleurs. Pour améliorer les résultats et générer des profits plus importants, la direction doit contenir les coûts et augmenter la productivité. Les travailleurs, quant à eux, veulent des salaires plus élevés et de meilleures conditions de travail. C'est pourquoi les entreprises créent des comités de direction et de travailleurs ou pourquoi les travailleurs forment des syndicats. Certains conflits se situent entre les personnes d'un côté de cette division : s'il n'existe aucune chaîne de commandement claire dans une entreprise, par exemple, les employés peuvent se regrouper autour d'intérêts communs et refuser de travailler avec des personnes extérieures à ce groupe.
Conflit d'intérêt
Certaines formes de conflit surviennent lorsqu'une partie prenante de l'entreprise a un intérêt concurrent en dehors de l'entreprise. Par exemple, si le fils du directeur marketing est un graphiste indépendant, le directeur en tant que parent voudra donner à son fils un contrat bien rémunéré, mais en tant que représentant de l’entreprise, il voudra payer le montant le plus bas possible pour le travail. Si on demande à un rédacteur d'une publication ou d'un site Web de couvrir une organisation à laquelle il appartient, il peut lui être difficile d'être objectif.
