Le travail des centres d'appels est difficile, avec une interaction constante entre les clients, les superviseurs et les collègues. Les tensions peuvent être élevées et le stress d'essayer de résoudre des problèmes tout au long de la journée peut peser sur n'importe quel employé. Offrir des incitations à la performance et récompenser vos employés pour des performances supérieures peut aider à améliorer un travail difficile. L'élaboration d'un programme d'incitation juste et efficace nécessite du travail et de la recherche pour être efficace et doit être conçu à la fois pour récompenser vos employés et créer une atmosphère où la performance peut s'améliorer.
Nombre d'appels traités
Un programme d'incitation efficace peut être conçu autour du nombre d'appels traités par jour par vos agents du service client. Bien que vous deviez veiller à ce que les agents ne traitent pas les clients trop rapidement, cette incitation peut également vous aider à réduire les plaintes du service client concernant le temps passé en attente. Établissez une base de référence de la durée moyenne de vos appels et fournissez des incitations pour le nombre d'appels pris au-dessus de cette moyenne. Basez les incitatifs sur une base hebdomadaire afin que les temps d'appels puissent faire la moyenne et attribuer des montants en dollars à vos meilleurs artistes.
Appels en Cue
La plupart des centres d'appels suivent et affichent le nombre d'appels en attente. Suivre et récompenser vos employés, y compris les superviseurs, pour réduire considérablement ces appels augmentera la satisfaction des clients car le temps d'attente sera réduit. Une récompense totale pour une équipe ou un quart de travail en espèces, en congés ou en marchandise est motivante pour votre personnel. Établissez une ligne de base d'appels en attente et créez des nombres d'appels acceptables. Distribuez des récompenses spéciales pour les équipes dont les appels au signal atteignent zéro sur une période de temps spécifiée.
Scores du service client
La création d'un programme d'incitation basé sur les scores du service client est un outil précieux pour vous aider à améliorer ces scores et les performances des employés. Développez un bref formulaire de commentaires des clients que vos clients peuvent remplir facilement. Lors des réunions hebdomadaires, discutez des scores avec votre équipe et attribuez des prix aux meilleurs scores et aux associés les plus améliorés. Vous pouvez attribuer de l'argent, des cartes-cadeaux, des prix de marchandise ou des certificats. L'attribution annuelle de prix plus importants donne également à vos employés un objectif à atteindre. Publiez et suivez vos scores de service client et reconnaissez vos meilleurs interprètes chaque fois que possible.
Récompenses d'équipe
L'attribution de prix aux équipes est également importante pour votre centre d'appels. Décidez de ce que vous voulez améliorer le plus dans votre centre : réduire les plaintes, augmenter les ventes, améliorer les résultats financiers, etc. Créez un système de suivi pour ces domaines ciblés et mesurez les performances de l'équipe par rapport aux autres équipes. pour inspirer la concurrence. Affichez ces scores quotidiennement et attribuez des prix hebdomadaires et mensuels. Motivez davantage vos employés en offrant des récompenses instantanées que vos gestionnaires peuvent donner lorsqu'un associé est repéré en train de performer de manière exceptionnelle.
