Une étude menée par le groupe Altimeter a indiqué que les entreprises utilisent les médias sociaux pour atteindre divers objectifs commerciaux, tels que l'augmentation de la croissance annuelle des ventes. Les petites entreprises reconnaissent l'avantage des médias sociaux en tant que plate-forme de communication qui facilite la communication bidirectionnelle entre une entreprise et ses parties prenantes. Cela prend en charge les processus et les objectifs de l'entreprise, notamment la gestion de la relation client, les études de marché, l'expansion et la fidélisation de la clientèle, le marketing des produits, les initiatives de contrôle des coûts, les relations publiques, les ventes et le recrutement.
Gestion de la relation client
Tom Funk écrit dans "Social Media Playbook for Business: Reaching Your Online Community with Twitter, Facebook, LinkedIn, and More" que le principal avantage d'un programme de médias sociaux est l'opportunité de renforcer la relation entre une entreprise et ses clients. - des connexions en ligne à temps avec des clients existants et potentiels, une entreprise transmet des informations concernant sa marque. À son tour, l'entreprise pourrait bénéficier d'un bouche-à-oreille positif qui est diffusé de manière exponentielle sur un réseau social. Funk déclare que plus la fréquence et le degré sont élevés d'engagement, plus les relations deviennent solides et plus l'impact des relations sur les ventes, la satisfaction des clients et la réputation du produit est important.
Fidélisation de la clientèle
Funk écrit que 67% des utilisateurs de Twitter qui deviennent des adeptes d'une marque sont plus susceptibles d'acheter les produits de la marque. Ce résultat de vente est en partie dû à l'utilisation par une entreprise des médias sociaux pour véhiculer les valeurs de la marque, créer un bouche à oreille positif et renforcer le lien entre l'entreprise et ses clients. Celles-ci renforcent les efforts d'une entreprise pour fidéliser sa clientèle.
Expansion de la base de clients
Selon Funk, les entreprises atteignent de nouveaux clients grâce à la transmission du message d'entreprise sur un canal de médias sociaux, la diffusion de commentaires positifs des clients concernant le message d'entreprise et ses produits à certains des 100 millions d'utilisateurs de Twitter et 500 millions d'utilisateurs de Facebook, et le conversion du feedback en achats de produits. La diffusion de telles mentions de tiers complète les efforts de marketing traditionnels tels que les publicités imprimées et diffusées.
Étude de marché
Stephen Rappaport écrit dans «Listen First: Turning Social Media Conversations into Business Advantage» que les médias sociaux sont un moyen fiable d'explorer la culture, les points de vue et les modes de vie qui influencent le comportement des consommateurs. L'arène des médias sociaux est un moyen de profiler un public cible pour développer des stratégies de marketing et de publicité. Les conversations sur les réseaux sociaux alertent également les entreprises sur des problèmes susceptibles d'affecter négativement les opportunités actuelles du marché.
Produit marketing
Un produit peut être directement commercialisé auprès du consommateur en utilisant les médias sociaux. Un tel marketing amplifie les messages véhiculés par d'autres promotions de produits, y compris les publicités sur les sites Web et les communiqués de presse.
Atteinte de l'avantage concurrentiel
Funk déclare que 80% des entreprises Fortune 100 sont actives sur un ou plusieurs canaux de médias sociaux, tels que Twitter. La capacité d'écouter le message d'un concurrent permet à une entreprise de développer des stratégies et des tactiques commerciales qui contrecarrent directement les initiatives de ce concurrent. Cela aide votre entreprise à acquérir un avantage concurrentiel. Par exemple, les données transmises par McDonald's concernant les futurs emplacements de franchise sont un critère clé utilisé par Burger King dans le choix de ses emplacements de franchise. Cela donne à Burger King un avantage de coût en termes de réduction des dépenses d'études de marché.
Initiatives de contrôle des coûts
Le recours à des canaux de médias sociaux relativement peu coûteux pour commercialiser des produits auprès de millions de consommateurs soutient les efforts d'une entreprise pour contrôler les coûts des fonctions essentielles, notamment les ventes, le marketing et le service client. Par exemple, une entreprise peut maximiser son retour sur investissement marketing en s'appuyant sur les médias sociaux pour atteindre certains clients plutôt que sur des publicités télévisées plus coûteuses.
Relations publiques
Les actualités de l'entreprise peuvent être transmises à un public en temps réel en utilisant plusieurs canaux de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn. Selon Funk, un service juridique ou des relations avec les investisseurs s'appuie sur plusieurs canaux de médias sociaux pour améliorer l'engagement du public, ce qui est la clé du succès des efforts visant à contrôler les mauvaises nouvelles qui peuvent « devenir virales » ou être rapidement diffusées sur un grand nombre de médias sociaux. participants une fois la nouvelle émise.
Ventes
Funk déclare que les ventes peuvent être augmentées en ajoutant des fonctions de médias sociaux aux sites Web d'entreprise. Par exemple, les évaluations des produits des clients, les options « fan » et « ami par e-mail » servent à engager les utilisateurs du site Web. Cela conduit à un engagement des utilisateurs et de l'entreprise qui contribue à l'augmentation des ventes de produits.
Recrutement
Dans "Social Media for Business: 101 Ways to Grow Your Business Without Gasping Your Time", Susan Sweeney écrit que la plate-forme de médias sociaux est un moyen rentable d'atteindre directement les employés potentiels dans la mesure où quatre Américains en ligne sur cinq participent à un formulaire des réseaux sociaux chaque mois. Un tel programme est également un moyen de déterminer si un programme de recrutement résonne avec les employés potentiels grâce aux commentaires que l'entreprise acquiert concernant des éléments tels que les postes annoncés et le programme de recrutement lui-même.
