Il est impératif de mesurer la productivité des employés pour déterminer si les personnes que vous payez gagnent leur vie. Le calcul de la productivité nécessite de comprendre les indicateurs clés vitaux pour un poste de travail particulier et d'établir des méthodes pour suivre l'activité. C'est plus facile pour certains types de postes que pour d'autres.
Définir la productivité par rapport à la position
Avant de pouvoir mesurer la productivité, vous devez la définir en fonction du poste. Cela se fait par des indicateurs clés tels que les ventes, les unités créées ou les clients servis. Parfois, les indicateurs clés sont simples et évidents. Par exemple, les indicateurs clés des ventes impliquent généralement de regarder les chiffres de vente finaux. Cependant, d'autres indicateurs déterminent les habitudes de réussite des employés. Dans les ventes, une personne qui ne fait pas assez d'appels de vente peut ne pas afficher la productivité souhaitée. En mesurant non seulement l'indicateur clé retardé (le résultat) mais aussi en regardant l'activité, vous pouvez mieux former les employés à développer de meilleures habitudes.
Exemples spécifiques de mesures du rendement de la productivité
La définition de la productivité au sein d'une équipe de vente peut ressembler à ceci: pour 20 appels de vente, cinq contacts sont établis en moyenne et une vente. La personne qui effectue 40 visites de vente et n'obtient qu'une seule vente ne respecte pas la norme. La personne qui effectue 20 appels de vente et réalise une moyenne de deux ventes bat la norme.
Dans les postes où il n'y a pas d'indicateur de clé fixe comme le service client par téléphone, regardez les heures d'appels. Définissez le nombre d'appels qu'un représentant prend et s'il y a eu une résolution satisfaisante. La réalisation d'enquêtes post-appel vous donne également des indicateurs sur ce que les clients pensent du service fourni.
Surveiller les indicateurs clés
Lorsque vous suivez le nombre d'indicateurs avancés et retardés, vous êtes en mesure de déterminer des moyennes et des normes pour tous les employés. Pour en revenir aux ventes, suivez le nombre d'appels, de suivis et de ventes effectués par chaque employé pour générer une moyenne pour tous les employés. Cela vous donne une norme intermédiaire que les employés les moins performants peuvent s'efforcer d'atteindre.
Il existe de nombreuses façons de surveiller les progrès, la plus simple étant un tableau blanc avec le nom et les données d'appel de chaque employé. C'est un bon facteur de motivation pour l'équipe car cela crée de la compétition. Cependant, les feuilles de calcul informatiques permettent aux gestionnaires de formuler plus facilement les données en informations utiles et de les conserver.
Le suivi peut être effectué dans presque tous les secteurs. Si une entreprise pose des carreaux de salle de bain, mesurez le temps nécessaire pour terminer une salle de bain en fonction de la superficie en pieds carrés. Gardez une trace des déchets pour voir si l'employé est inefficace. Sondez les clients sur la satisfaction au travail.
Comparez les employés et les normes de l'industrie
Au fur et à mesure que vous surveillez les progrès, vous pouvez comparer les performances des employés les uns par rapport aux autres. Les données historiques des employés précédents ainsi que la recherche d'autres normes de l'industrie vous permettent de comprendre pleinement si vos attentes sont réalistes. Dans certains cas, le manque de formation peut être à l'origine du problème. Si la formation n'améliore pas les performances, il est peut-être temps de rechercher un employé capable de répondre aux besoins de productivité souhaités.
Formules faciles à utiliser
Après avoir identifié les indicateurs, vous pouvez créer des ratios pour déterminer la productivité. La productivité des ventes est déterminée par le montant réel des ventes, mais l'efficacité des ventes est déterminée par le montant total des ventes divisé par le total des ventes pour atteindre la moyenne par vente. Par exemple, un vendeur générant 5 000 $ de ventes avec 20 ventes était en moyenne de 250 $ par vente.
La productivité du travail est déterminée en prenant le nombre total d'unités produites et en divisant par le total des heures des employés. Ainsi, 1 000 unités produites en 50 heures représentent 20 unités par heure. L'efficience du travail mesure l'efficacité en pourcentage horaire par rapport à la productivité et aux normes de l'industrie. Il est calculé en divisant le nombre d'heures standard pour une industrie par les heures réellement travaillées. Supposons que la norme de l'industrie est de 22 heures mais que les heures réelles travaillées sont de 20, alors l'équation est de 22 divisé par 20, ce qui donne une efficacité de 110 %.
