Le manque de respect et l'impolitesse sur le lieu de travail peuvent dévaster le moral de l'entreprise et créer un environnement de travail toxique. Cela va au-delà de la façon dont les gens traitent leurs collègues – ceux qui ont un comportement irrespectueux sont souvent aussi impolis envers les clients. Il est important pour les chefs d'entreprise d'avoir des politiques en place pour identifier et discipliner de manière appropriée les employés qui se conduisent d'une manière qui offense ou insulte les autres. Une politique claire - et son application - est le seul moyen d'empêcher une mauvaise situation de dégénérer.
Politiques et attentes de l'entreprise
Passez en revue le manuel de l'employé de votre entreprise et les politiques en vigueur concernant l'impolitesse et le manque de respect. S'il n'y en a pas, mettez à jour le manuel et éduquez les employés sur le comportement approprié. Les politiques doivent énoncer les attentes en matière de comportement approprié, notamment l'utilisation de compétences en communication, d'un langage approprié et de courtoisie. Ces politiques contribuent en fin de compte à réduire le roulement du personnel, à augmenter la productivité et à améliorer le moral.
Ces politiques peuvent également couvrir la portée du harcèlement sexuel sur le lieu de travail et des activités qui mènent à une violence potentielle au travail dans des circonstances extrêmes. Les employeurs doivent non seulement énoncer les objectifs de la politique, mais aussi les mesures disciplinaires en cas de violation de la politique par un employé.
Identifier et réagir au comportement
Un comportement positif commence par les chefs d'entreprise qui modélisent le comportement correct. Faites savoir aux employés que tout le monde peut communiquer sur des problèmes problématiques avec les gestionnaires ou les ressources humaines. Il devrait y avoir un certain degré de confidentialité, pour permettre aux gens de discuter des problèmes et des expériences négatives. Les membres de l'équipe doivent se sentir habilités à demander de l'aide et ne pas avoir l'impression que la situation est une imposition aux dirigeants.
Les employeurs ne devraient jamais ignorer le problème, mais ne devraient pas supposer que quelqu'un a fait quelque chose de mal sans aucune preuve. Identifiez l'accusé et enquêtez sur la situation. Donnez à l'accusé l'occasion d'expliquer son point de vue. Parlez aux autres membres de l'équipe pour voir si quelqu'un d'autre a vécu des expériences similaires ou a été témoin d'un comportement grossier ou inapproprié.
Écoutez toutes les parties et rappelez à tout le monde les politiques du manuel de l'employé concernant la situation.
Mettre en œuvre des plans d'action
Les chefs d'entreprise doivent réagir de manière cohérente aux violations des politiques. Lorsque les employeurs ne sont pas cohérents, les employés supposent qu'il existe différentes normes de comportement acceptable. Lorsque des problèmes surviennent, les chefs d'entreprise doivent documenter la situation dans des dossiers de ressources humaines. Si des incidents isolés se produisent régulièrement, des mesures disciplinaires supplémentaires peuvent être nécessaires.
Suivez le protocole établi dans le manuel de l'employé pour éviter toute action en justice défavorable. Les employeurs peuvent être poursuivis par les employés licenciés pour licenciement abusif. Assurez-vous de disposer des données et de la documentation pour vous protéger en cas de licenciement pour avoir enfreint les politiques de civilité.
Organisez une formation régulière qui comprend des jeux de rôle pour démontrer des comportements positifs et négatifs. Cela illustre ce qui est un bon et un mauvais comportement. Le jeu de rôle engage les employés et leur donne de la pratique pour gérer les situations - et fournit parfois des exemples éclairants de ce qu'ils ne devraient pas faire et qu'ils ne réalisent pas comme inapproprié.
