La vente au détail est un format commercial majeur dans lequel vous vendez des biens et des services directement aux consommateurs finaux. Bien que les types de fournisseurs de vente au détail soient pratiquement illimités, plusieurs principes communs contribuent au développement réussi d'une entreprise de vente au détail rentable. L'approche adoptée par un détaillant pour appliquer ces principes fondamentaux a un impact sur la nature de l'opération.
Mix de vente au détail
Le mix de vente au détail est la combinaison d'attributs commerciaux dans plusieurs domaines clés, notamment l'emplacement, la gamme de produits, l'agencement et la conception des magasins, la communication et le service client. En général, les entreprises opèrent dans des magasins autonomes ou dans des centres commerciaux fermés. La gamme de produits comprend la variété et l'assortiment de produits et services que vous offrez. L'agencement et la conception des magasins incluent la configuration de vos magasins, la présentation visuelle et le placement des produits. La communication fait référence aux méthodes de promotion que vous utilisez en marketing. En ce qui concerne le service, les détaillants fournissent généralement des niveaux de service faibles, modérés ou élevés.
Stratégie de vente au détail
Les détaillants élaborent des stratégies de plusieurs manières. Cependant, trois éléments majeurs contribuent à la stratégie globale qu'un détaillant met en œuvre : le marché cible, le format de vente au détail et les avantages concurrentiels durables. Le marché cible est l'ensemble du marché et la répartition spécifique des segments de marché sur lesquels vous faites la promotion de votre entreprise. Le format de vente au détail comprend les canaux par lesquels vous vendez, y compris les magasins, Internet, les catalogues, les kiosques et les appareils mobiles. Il englobe également les types de produits et services que vous proposez. Les avantages durables sont des atouts que vous pouvez exploiter pendant une période prolongée que les concurrents ont du mal à copier.
Merchandising et gestion des stocks
Le merchandising est un processus commercial majeur pour les détaillants. Cela comprend les achats, la planification et la gestion des stocks et la présentation visuelle dans les magasins. Les détaillants collaborent étroitement avec les fournisseurs tout au long du processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement pour s'assurer que les stocks sont toujours en stock, mais les coûts de maintien des stocks ne sont pas excessifs. Le merchandising visuel dans les magasins est également important. Cet élément comprend des vitrines visuellement attrayantes, une signalisation efficace et des présentoirs de produits esthétiques.
Service à la clientèle et rétention
Le succès à long terme d'un commerce de détail est souvent lié au niveau de service client fourni et à la capacité du détaillant à fidéliser ses clients. Le service client comprend l'accueil des clients, la réponse aux questions, la formulation de recommandations sur les produits, la résolution des plaintes et l'offre de conseils. La fidélisation de la clientèle implique des efforts pour motiver les clients à fidéliser leurs clients. De nombreux détaillants gèrent des programmes de fidélité qui récompensent les meilleurs clients pour des achats réguliers et cohérents au fil du temps. Fidéliser les clients principaux est bien plus efficace que de perdre constamment des clients et de devoir les remplacer.
