Amazon permet aux particuliers et aux entreprises de vendre via son site, en profitant de son audience intégrée. Les petites entreprises qui font cela peuvent choisir de s'inscrire en tant que particulier ou professionnel, ce qui affecte les frais qu'elles paient à Amazon. Les marchands professionnels qui répondent aux exigences d'Amazon peuvent devenir des marchands en vedette, ce qui leur donne une meilleure visibilité auprès des acheteurs potentiels. Amazon ne donne que des directives plutôt que des critères fixes pour obtenir ce statut.
Concept
Tout vendeur peut choisir d'être un Pro Merchant en payant un abonnement mensuel. Un marchand professionnel n'a pas à payer de frais par article pour la vente de marchandises et bénéficie d'outils automatisés pour répertorier et suivre les marchandises. Amazon peut alors choisir de faire d'un marchand professionnel un marchand en vedette. Cela signifie que le vendeur est éligible pour que son annonce apparaisse dans une position privilégiée dans ou en dessous de la zone d'achat de la page d'annonce principale du produit en question, ce qui pourrait potentiellement augmenter les ventes.
Catégories
Le statut de marchand en vedette fonctionne sur un statut de catégorie par catégorie. Cela signifie qu'il est parfaitement possible pour le même vendeur d'être un marchand en vedette dans une catégorie mais de ne pas se qualifier dans une autre catégorie. Certaines catégories n'ont pas de marchands en vedette.
Qualification
Devenir un marchand en vedette est basé sur plusieurs facteurs, notamment le taux de commandes défectueuses. Il s'agit de la proportion des ventes qui donnent lieu à des demandes de remboursement - que ce soit par le biais de rétrofacturations ou du propre service de réclamation A à Z d'Amazon - ou de très mauvais retours. D'autres facteurs incluent le temps que vous vendez sur Amazon, le nombre de ventes que vous avez effectuées, le nombre de commandes que vous avez annulées avant la livraison, le nombre de commandes que les clients ont signalées comme livraison tardive et les options que vous offrez aux clients pour l'expédition.
Au seuil
Amazon détermine si un vendeur est éligible au statut de marchand en vedette en utilisant des chiffres objectifs (mesures d'objectifs de performance) basés sur les facteurs énumérés ci-dessus. Cependant, ceux-ci varient d'une catégorie à l'autre et Amazon ne publie pas les seuils. Le statut de marchand en vedette est basé sur une évaluation continue et les seuils peuvent changer. Cela peut signifier que vous perdez le statut de marchand vedette après l'avoir obtenu, ou que vous le regagnez plus tard. Il n'y a aucun moyen de garantir le statut de marchand en vedette, mais travailler continuellement pour livrer les marchandises rapidement et à la satisfaction du client augmentera vos chances d'obtenir le statut.
