Les rapports sur les mesures - les mesures utilisées pour évaluer certains aspects de la performance d'une entreprise - sont sans valeur si les gestionnaires ne peuvent pas transformer les données en résultats. Les indicateurs de performance clés, ou KPI, donnent un sens aux métriques en garantissant que les données sont pertinentes par rapport aux buts et objectifs stratégiques de l'organisation. Les rapports doivent être pertinents et compréhensibles pour les gestionnaires, et ils devraient appeler à l'action lorsque les indicateurs sont hors de la fourchette normale.
Informations digestibles
Les rapports doivent être dans un format qui réduit la complexité des données de performance organisationnelle à un petit nombre de mesures compréhensibles. Les rapports doivent être dans un format facile à lire qui permet aux gestionnaires ou aux cadres de savoir en un coup d'œil si les opérations sont sur la bonne voie. Les KPI qui manquent leurs objectifs peuvent être signalés en rouge ou dans une autre couleur accrocheuse. Par exemple, si le chiffre d'affaires est une préoccupation au sein d'un service et que le nombre d'employés qui ont quitté l'entreprise a augmenté de 40 % en un mois, assurez-vous de signaler cette augmentation des données.
Données pertinentes pour le public
Les mesures doivent être adaptées à votre public. Les gestionnaires ne veulent pas être dérangés par des informations sans rapport avec leur service, leur calendrier ou leurs priorités. Par exemple, un directeur financier ne sera pas intéressé par une augmentation du nombre d'appels de support au service d'assistance informatique ou informatique. Bien que cette augmentation semble avoir une incidence sur les considérations financières, les appels au service d'assistance informatique sont sous le contrôle du directeur de l'information et des responsables informatiques. N'incluez que les informations pertinentes pour le responsable du service ou le cadre.
Mesures exploitables
Une métrique exploitable amène quelqu'un à agir. Tous les rapports doivent s'efforcer de fournir des informations permettant aux décideurs de prendre des décisions éclairées sur les changements qui doivent avoir lieu. Les mesures et les indicateurs de performance clés identifiés dans le rapport doivent mettre en évidence ce qui est le plus important pour la performance de l'entreprise à ce moment-là. Par exemple, au milieu d'une mise à jour logicielle, le nombre de mises à niveau de version infructueuses est une mesure exploitable qui pourrait amener le chef de projet à revenir à une version précédente ou à prendre d'autres mesures simplement en fonction des données rapportées.
Normes de l'industrie
La création d'un rapport utile ne doit pas être fait à partir de zéro. Les normes de l'industrie abondent. Consultez les bases de connaissances et les blogs de l'industrie pour trouver les meilleures pratiques pertinentes pour votre industrie. Des exemples de rapports comme ceux-ci vous permettent de bénéficier de l'expertise de vos pairs. Par exemple, lors d'un reportage pour un responsable marketing lorsque les médias sociaux et les moyens de publicité évoluent rapidement, les publications de l'industrie fournissent des informations de pointe.
